Установите мобильное приложение «Самокаты Карусель» через Google Play, AppStore или AppGallery. Введите актуальный номер телефона и почту — на нее будут приходить чеки. Паспорт для регистрации не нужен.
Логин для повторного входа — номер телефона, пароль — код. Отправим его через СМС или push-уведомление.

Нужно добавить карту в приложении — для проверки с неё спишем 2₽.
После этого выбрать подходящий самокат на карте и нажать на кнопку «Арендовать». Также можно сразу считать QR-код на руле, нажав центральную кнопку внизу главного экрана в приложении. Или ввести номер скутера вручную, он указан под QR-кодом на руле.

Стоимость поездки может складываться из:
— разблокировки самоката
— цены минуты, умноженной на количество минут аренды

Актуальный тариф можно посмотреть в мобильном приложении.

При старте заблокируем депозит в 300 ₽ на карте. Если стоимость поездки будет ниже суммы депозита, остаток разблокируем. Он появится на карте по срокам вашего банка.

Стоимость аренды спишем с карты, привязанной в приложении. По умолчанию основной для оплаты будет первая привязанная карта. Выбрать другую можно самостоятельно в приложении.

Самокат можно забронировать на 10 минут. Если за это время не начать поездку, электросамокат снова станет доступен для других пользователей.

Выберите самокат на карте и нажмите кнопку «Забронировать» в правом нижнем углу экрана. После этого заблокируем депозит. Если отмените бронирование, или его время истечет, автоматически его разблокируем.

Для этого нужно выбрать первый электросамокат, начать на нем поездку или забронировать его. При свернутой карточке самоката появится символ «+ 🛴» — через него можно добавить второй и третий. Больше арендовать одновременно не получится.

Для каждого самоката заблокируем депозит, и на каждом нужно завершать поездку отдельно.

Для появления остатка депозита на счете, операцию отмены блокировки должен обработать банк карты. Сроки он устанавливает самостоятельно.
Сервис снимает блокировку сразу после завершения поездки.

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции в банке или проверьте ее статус в банковском приложении. Если депозит в статусе «Обрабатывается банком», «Авторизовано» или операция отмечена значком часов, нужно подождать — банк скоро ее обработает.

Через кнопку «Оплатить» в боковом меню приложения. Так не придется ждать автоматического списания и продолжать пользоваться сервисом.

Места парковки отмечены на карте зеленым знаком «Р». Оставить самокат нужно как можно ближе к нему, при этом никому не мешая. Затем нажать кнопку «Закончить поездку».

Для начала проверьте, действительно ли вы на парковке — их отмечаем зеленой буквой «Р» на карте приложения. Если это так, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить аренду.

Иногда геолокация не обновляется сразу из-за слабого сигнала сети. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением.

Электросамокаты и другие средства индивидуальной мобильности (СИМ) получили правовой статус. С 1 марта 2023 года пользователи личных СИМ и самокатов сервисов аренды должны соблюдать установленные правила дорожного движения. Важно ознакомиться с ними перед поездкой.

Рекомендуем пройти тест в приложении перед арендой: Боковое меню → Правила безопасных поездок

Мы ограничиваем возраст пользователей 18 годами. По ПДД для СИМ есть ограничения по возрасту и тому, где и как ехать, но для детей нужно использовать другие самокаты

Это небезопасно, потому что управлять самокатом становится сложнее. Конструкция наших самокатов рассчитана на одного человека.

Это правило прописано в ПДД, за его несоблюдение могут оштрафовать ГАИ и мы.

В разрешенной зоне для поездок, ее показываем на карте приложения зеленым цветом. По ПДД установлены такие приоритеты для проезда на СИМ:

1. Велосипедная дорожка или велополоса. Приоритет остается у велосипедистов
2. Если нет велоинфраструктуры — двигайтесь по тротуару, пешеходной дорожке. Приоритет у пешеходов
3. Если пешеходной зоны нет, можно ехать по обочине.
4. Если нет и её — по правому краю дороги. Но только на дорогах, где разрешено движение велосипедистов, и скорость ограничена 60 км/ч.

Водитель самоката должен следовать сигналам светофора и ориентироваться на дорожные знаки для СИМ. Помимо этого, правила сервиса не разрешают выезжать на бездорожье.

Посмотреть подробную памятку о ПДД для СИМ можно здесь и на нашем сайте.

Вызовите скорую помощь по телефону 103, если получили травмы.
Расскажите нам о случившемся в телеграм-боте @caruselsupp_bot или по почте support@carusel.club. Понадобятся подробности о происшествии, место, дата и время.
Мы поможем сориентироваться в ситуации.

Через Telegram-бот @caruselsupp_bot или по почте support@carusel.club. Работаем круглосуточно.