Каршеринг-сервис Карусель
Карусель — это более 550 автомобилей Lada, Datsun, VW и Renault, доступных для аренды круглосуточно, да-да, 24/7 без перерывов на обед и гуляния. Сейчас мы присутствуем в Москве и Казани, но пока вы читаете этот текст, возможно, Карусель готовит запуск и в вашем городе.
1.1. Преимущества
Каршеринг Карусель - сервис для поездок на каждый день. Это всегда демократичные цены, простой и понятный интерфейс, оперативная служба поддержки и новые автомобили со всем необходимым, таким как: мультимедиа, безопасность, подогрев, электрозеркала и прочее.
1.2. Автопарк
В данный момент автопарк Карусели насчитывает около 500 автомобилей в Москве и 75 автомобилей на запуске в Казани. В ближайшее время автопарк Казани увеличится до 200 автомобилей, а в Москве до 700.

В нашем модельном ряду представлены следующие автомобили:
Lada Granta, Lada Granta New, Lada Largus Фургон, Lada Largus Универсал, Renault Logan, Renault Sandero, VW Caravelle (Шаттл на 8 и 9 мест), Datsun on-DO и Lada Vesta

1.3. Общие правила
У нас запрещено: курить, перевозить ядовитые и взрывоопасные вещества, грязные и пачкающие салон вещи, животных без переносок, а также использовать легковые автомобили в качестве грузовых.

В остальном просто соблюдайте ПДД и уважайте других участников движения и жителей вашего города.
1.4. Договор аренды и прочие документы
При регистрации в сервисе вы соглашаетесь с Договором Присоединения «Карусели» и условиями Политики конфиденциальности.

А в начале аренды вы каждый раз принимаете автомобиль согласно электронному акту приема-передачи. Его вы увидите в приложении на вашем мобильном устройстве после осмотра автомобиля.


1.5. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы по работе сервиса и вы не нашли ответов на этой странице, напишите нам в телеграм: @CaruselClubBot или задайте свой вопрос по электронной почте support@carusel.club

В случае возникновения трудностей или непредвиденных ситуаций во время аренды позвоните в службу поддержки Карусели по телефону +7 (495) 532-32-00 (для Москвы) или +7 (843) 207-00-83 (для Казани).

Регистрация
2.1. Кто может стать пользователем
Зарегистрироваться в нашем сервисе может любой гражданин РФ достигший 18 лет и имеющий водительское удостоверение категории B

Проверка личных данных обычно занимает от 5 минут до 1 часа, но в редких случаях может затянуться до 2 дней. По окончании проверки вы получите уведомление по смс или в мобильном приложении.

Арендовать автомобиль можно сразу же после подтверждения успешной регистрации в сервисе.

2.2 Где скачать приложение
Приложение "Каршеринг Карусель" можно найти как в iOS, так и в Android. Ну, или достаточно перейти по одной из этих ссылок:
2.3 Как пройти регистрацию
Чтобы пройти регистрацию в приложении вам потребуется сделать фотографии вашего паспорта, водительского удостоверения и селфи.

Бот в нашем приложении подробно расскажет и покажет с примерами, что и на каком этапе нужно сделать. После регистрации останется только привязать банковскую карту для оплаты будущих поездок.
2.4. Требования к документам
Информация в документах, должна быть хорошо различима на фото. Убедитесь, что на снимках нет бликов, а на вашем селфи видно ваше лицо и паспортные данные. Мы не принимаем фотографии копий документов или их электронных версий.

Если в паспорте нет места прописки, то мы можем попросить вас предоставить нам эту информацию в индивидуальном порядке.
2.5. Причины отказа в регистрации
На самом деле таких причин не так уж и много, но они есть. Просим вас с пониманием отнестись к работе службы безопасности. Если в прошлом вы вели себя не хорошо, то вам может быть отказано в регистрации в сервисе.
Тарифы и оплата
3.1. Поминутные тарифы
Стоимость минуты аренды автомобиля зависит от его модели, города, тарифа и прочих факторов и не является фиксированным параметром. Также в нашем сервисе могут быть скидки или акции, направленные на понижение действующих тарифов. Приложение всегда покажет вам, какой именно тариф применяется в данный момент на арендуемом вами автомобиле.
3.2. Пробег и переробег
В некоторых случаях за пробег или превышения допустимого лимита может взиматься плата, но не волнуйтесь, приложение обязательно сообщит вам об этом еще до начала аренды.
3.3. Порядок и способы оплаты
Мы не принимаем наличные, чеки и обещания. Оплата аренды происходит как во время аренды (промежуточная заморозка средств), так и после ее окончания автоматически. Сумма аренды списывается с вашей банковской карты, которая обязательно должна быть привязана в вашем аккаунте в приложении. Мы не принимаем к оплате виртуальные карты и карты иностранных банков.

Пожалуйста, во избежание проблем с оплатой во время аренды или после нее, убедитесь, что на вашем счете присутствует должная сумма в полной мере и планируйте свои поездки так, чтобы не оказаться в статусе блокировки за неуплату счетов.
3.4. Как оплачивать штрафы ГИБДД
Все штрафы, что мы получим на автомобиль за время вашей аренды мы автоматически перевыставим на вас с небольшой комиссией сервиса за обработку. Если штраф получен со скидкой, то скидка распространяется и на вас, но только в случае своевременной оплаты вашего штрафа. По истечении срока действия скидки мы проверим, оплатили ли вы штраф, и, если нет, то вам будет выставлена полная стоимость штрафа.

Важно! Не пытайтесь оплачивать штрафы самостоятельно, в противном случае штраф может быть оплачен дважды, и мы не сможем вернуть вам затраченные средства.
3.5. Штрафы сервиса
Штрафы, с которыми вы можете столкнуться, бывают двух видов - внутренние и административные.

Внутренние штрафы могут быть выставлены за нарушения правил сервиса согласно Договору присоединения, например, мы не приемлем курение в наших автомобилях.

Административные штрафы (ГИБДД и МАДИ) выставляются пользователю, если фиксация правонарушения приходится на его аренду.
Как арендовать автомобиль
4.1. Бронирование автомобиля
Найдите свободный автомобиль на карте и забронируйте его, а если вы хотите арендовать определенную модель, то воспользуйтесь фильтром. Первые минуты с момента бронирования бесплатны, а по окончанию бесплатного ожидания приложение напомнит вам о вашей брони.
4.2. Оценка и прием автомобиля
После открытия автомобиля на осмотр дается 5 бесплатных минут. Если вы обнаружили повреждения, загрязнения или любые другие замечания, зафиксируйте их в приложении. О некоторых недостатках мы уже знаем, поэтому на экране оценки приложение поделится с вами этими фотографиями. Не нужно повторно фотографировать то, что уже было зафиксировано до вас, но внимательно отнеситесь ко всем новым недочетам.

Не забудьте осмотреть салон и багажник, но самое главное всегда обходите автомобиль вокруг и визуально оценивайте его состояние. Попав внутрь салона, откройте бардачок и проверьте документы на автомобиль: СТС, страховой полис ОСАГО, топливная карта.
4.3. Где найти документы
Все документы находятся в бардачке в красивой фирменной папке. Они там, чтобы ничего не потерялось, поэтому, пожалуйста, положите их на место, если станете доставать, и уж тем более не стоит забирать их с собой после окончания аренды. В противном случае нам придется выставить штраф за утерю документов и (или) простой автомобиля.
4.4. Поездка
Во время поездки эксплуатация каршерингово автомобиля ничем не отличается от любого другого :) Единственная разница в том, что в приложении вы всегда видите актуальную стоимость текущей аренды и другие показатели автомобиля, как уровень топлива, тарификацию, местоположение на карте и относительно вас и так далее... Когда автомобиль находится в аренде, блокировка двигателя снята, центральный замок открыт, а вы являетесь единственным ответственным лицом за все, что происходит с автомобилем в данный момент времени.

Не оставляйте автомобиль открытым без присмотра, уходя, переводите аренду в платное ожидание и не запирайте в автомобиле своих друзей и родственников, иначе сработает сигнализация.
4.5. Платные парковки
Большинство автомобилей имеют льготное разрешение на платную парковку в Москве, но оно никак не распространяется на частные и закрытые территории. Хуже всего, если вы оставите автомобиль там, где он будет заблокирован для других пользователей или наших сотрудников. Если же автомобиль не имеет парковочных разрешений, то в приложении вы увидите предупреждение еще до начала аренды.
Завершение поездки
5.1. Как завершить аренду
Для управления арендой в приложении есть две главные кнопки: 1) закрыть двери 2) завершить аренду. Первая кнопка нужна, чтобы поставить автомобиль на охрану, пока вы отошли по своим делам, а вот вторая кнопка завершает вашу аренду. Автомобиль при этом закроется и также встанет на охрану, а вы получите счет за вашу поездку. Оплата автоматически пройдет с банковской карты, привязанной к вашему аккаунту в Карусели.

Не бросайте автомобиль с нарушением ПДД, даже, если вам кажется, что скоро его кто-нибудь заберет. Конечно же, заберет, но, возможно, этим "кто-то" станет эвакуатор :)
5.2. Где можно завершать аренду
Завершать аренду можно на всех открытых и доступных для круглосуточного доступа городских парковках. В случае, если на первый взгляд общественная парковка, на которой оставлен автомобиль, закроется в позднее время суток на ночь, то вся ответственность за простой автомобиля и прочие риски лягут на плечи последнего арендатора.

Подземные парковки, крытые и полукрытые парковки в ТЦ и на крышах ТЦ также под запретом. Вызволять автомобили с таких парковок крайне трудоемко и затратно.
5.3. Что делать, если не получается завершить аренду
Если после пары попыток завершить аренду при помощи приложения автомобиль вам не поддался, стоит обратиться в нашу службу поддержки. Ни в коем случае не предпринимайте самостоятельные попытки закрыть автомобиль "альтернативными" способами и не оставляйте открытый автомобиль без присмотра.
5.4. История поездок
Историю ваших поездок и их стоимость можно найти в приложении в главном меню. Есть нажать на любую поездку, то перейдете на экран деталей завершенной аренды, который содержит ваш трек, детализацию стоимости и информацию об автомобиле.
Заправка, мойка и прочее...
6.1. Как заправить автомобиль
За наш счет:
В каждый автомобиль мы положили топливную карту. А в приложении разместили карту доступных для заправки АЗС. Чтобы воспользоваться топливной картой обратитесь службу поддержки Карусели, оператор сообщит вам необходимое для заправки количество литров и подскажет путь до ближайшей АЗС.

Самостоятельно:
Согласуйте заправку с сотрудником нашей службы поддержки и отправляйтесь на АЗС. Заправляйте автомобиль и присылайте чек заправки. Мы компенсируем вам затраты на топливо по чеку + до 300 бонусов на ваш счет Карусели в зависимости от количества залитых в бак литров.

А можно ли не заправлять?
Можно, кроме тех случаев, когда топливо в автомобиле не исходе, на приборной панели автомобиля всего 1 деление на топливной шкале, а приложение показывает менее 10км остаточного пути. Это может привести к полной остановке автомобиля или даже выходу из строя некоторых узлов. Поэтому, пожалуйста, не забудьте заехать на АЗС прежде чем завершить аренду, это поможет избежать неприятных ситуаций и наложения штрафа.
6.2. Как помыть автомобиль
Мы моем автомобили самостоятельно. Но, если вам кажется, что арендуемый вами автомобиль очень грязный, вы можете помыть его самостоятельно по согласованию со службой поддержки. После мойки обязательно пришлите нам несколько фотографий помытого автомобиля и чек за мойку для полной или частичной компенсации на ваш бонусный счет.
6.3. Омывающая жидкость
В летний период можно лить простую воду, но при отрицательных температурах стоит использовать только омывающую жидкость рассчитанную на погодные условия. Для компенсации затрат на "омывайку" вам нужно будет предъявить доказательства того, что жидкость действительно в полной мере оказалась в автомобиле, что она была необходима и кассовый чек на ее покупку.
Непредвиденные ситуации
7.1. Что делать, если стал участником ДТП
Если произошло столкновение с другим транспортным средством, наезд на препятствие или пешехода необходимо выполнить следующие действия:

1. Ни в коем случае не перемещайте автомобиль, включите аварийный сигнал и выставите аварийный знак.
2. Позвоните в службу поддержки Карусели по телефону +7 (495) 532-32-00 (для Москвы) или +7 (843) 207-00-83 (для Казани) и сообщите о происшествии.
3. Вызовите сотрудников ГИБДД для оформления ДТП на месте.
4. При необходимости дождитесь сотрудников Карусели.
5. Получите протокол о ДТП у сотрудника ГИБДД и постановление об административном нарушении (при наличии).
6. Убедитесь, что все повреждения по случаю зафиксированы в документах, а документы не содержат опечаток и исправлений. Отправьте фотографии повреждений автомобиля и протокола о ДТП службе поддержки по почте или нашему боту в Телеграм. Верните все документы в бардачок автомобиля или отдайте их представителю Карусели.
7.Если после ДТП вы не получили документы, уточните у сотрудника ГИБДД детали рассмотрения этого происшествия группой разбора ДТП.
8. Если ДТП будет рассматривать группа разбора, вы должны явиться в указанное место и время для получения документов с результатами рассмотрения вашего дела.
7.2. Автомобиль повредили, но не в ДТП
Если автомобиль поврежден не в результате ДТП:
1. Не перемещайте автомобиль. 2. Свяжитесь со службой поддержки Карусели по телефону +7 (495) 532-32-00 (для Москвы) или +7 (843) 207-00-83 (для Казани) и следуйте инструкциям. 3. В случае необходимости дождитесь сотрудников ОВД (участкового), если необходимо, дождитесь представителя Карусели. 4. Отправьте фотографии повреждений автомобиля и протокола о проишествии нам на почту или боту в Телеграм. 5. Оставьте документы в бардачке автомобиля или передайте их сотруднику Карусели.
7.3. Автомобиля нет там, где я его оставил
Для начала проверьте, активна ли у вас аренда в текущий момент. Если аренды нет, то возможно автомобиль просто забрал следующий пользователь, но если аренда есть, а автомобиль передвигается без вас, то, возможно, он был эвакуирован. В этом случае рекомендуем незамедлительно связаться со службой поддержки для выяснения происходящего.
7.4. Что делать в случае эвакуации
Мы можем забрать автомобиль за вас, но не бесплатно. Или же вы сами заберете автомобиль со штрафстоянки в течение 24 часов, то оплачиваете только административный штраф за нарушение правил парковки и штраф за хранение ТС на стоянке сразу при получении автомобиля. Все документы, необходимые для забора автомобиля мы вышлем вам на почту, указанную при регистрации в приложении.
7.5. Забыл вещи в автомобиле
Иногда мы действительно находим забытые вещи в наших автомобилях и стараемся хранить их у себя в офисе, но, к сожалению, не можем гарантировать, что все вещи будут найдены и возвращены хозяину, поэтому не стоит их забывать. А если все-таки забыли, то просто свяжитесь со службой поддержки.
Аккаунт
8.1. Где взять логин и пароль для входа
Вместо логина ваш телефон, а вместо пароля проверочный код, который мы отправим вам по СМС. После авторизации устройства приложение на некоторое время запомнит вас, но, в случае смены устройства или по истечении некоторого периода приложение может потребовать вас авторизоваться заново при помощи проверки телефонного номера.
8.2. Я сменил номер телефона
Ничего страшного, сотрудники службы поддержки помогут вам с изменением номера телефона на вашем аккаунте, правда, прежде вам придется ответить на несколько вопросов.
8.3. Как удалить аккаунт
Чтобы удалить ваш аккаунт в сервисе Карусель отправьте запрос на support@carusel.club, но обязательно с адреса электронной почты, указанного при регистрации, это сильно ускорит процесс.